2011：消费“金矿”怎么挖

钱塘在线

家政能否更贴心
眼下，家政业组织化程度不高，居民有需求，找不到服务；企业有服务，找不到市场
年前，在北京某事业单位工作的李先生当了爸爸。为了照看婴儿，他们家雇了一名保姆。现在，本来对请人做家务并不感兴趣的他已经离不开保姆了：“平时工作忙，没空照顾家庭，要是没个保姆，家里还真忙不开。”
“2011年，要把服务消费作为扩大城市居民消费和结构升级的重要着力点。”商务部部长陈德铭近日表示。其中尤其引人注意的，是“积极推进家政网络体系建设和家政服务工程”。
据测算，目前全国家政服务业拥有各类服务企业和网点近50万家，从业人员1500多万人，年营业额保持着年均近20%左右的增速。家庭教育、家务管理、家庭理财、医疗保健、营养配餐、配送和居家养老等新兴服务进入家政服务范畴，月子护理、搬家、保洁等服务的专业性越来越强。同时，服务对象不断拓宽，涵盖从新生儿、幼儿、少年、成年人，到单亲家庭、老人和残障人士等不同年龄阶段、不同收入水平的居民群体。
据统计，城市化率每提高1个百分点，约拉动家政服务消费增长1.6个百分点。近年来，从事家庭服务行业的企业连锁化步伐加快，不少企业经营门店达到50家以上，呈现出跨区域连锁化发展的良好态势。家庭服务业正呈现“领域逐步扩展，服务分工更加细化，服务企业日益规模化”的发展趋势。
业内专家认为，尽管如此，家政业仍有一些亟待解决的问题。这个行业组织化程度不高，从业人员素质不高，缺乏相应的业务管理培训和职业技能培训；市场管理不规范、监督机制缺失，很多人觉得家庭服务业“乱象丛生”，而劳动者觉得干这行“没保障”。
同时，家庭服务市场供需信息也不够对称。居民有需求，找不到服务；企业有服务，找不到市场，街头广告满天飞。
推动家政服务业跃上新台阶，一要靠行业自律，二要靠政府管理。当前，关键是加强职业培训，提高从业人员的素质，使其更加专业化。同时，完善社会保障，根据家庭服务业农民工多、公益性强、赢利空间小的特点，实行适合家庭服务业的社会保障制度。从行业发展的角度看，应当鼓励各种资本投资创办家庭服务企业，并鼓励公益性的家政信息服务平台建设。
据商务部商贸服务司负责人介绍，今后要在全国地级以上中心城市各建成一个家政服务网络中心，培育一批管理科学、运作规范、影响力较大的家政服务企业，每年培训20万名家政服务人员，初步形成能满足不同层次需求的家政服务体系，推进家政服务市场化、社会化和产业化发展，稳步提升从业人员素质和服务质量，使行业总体水平基本适应市场的要求。
快乐旅游有多远
继续挖掘旅游消费的潜力，就必须破除相关制约因素，让人们游得开心、放心
元旦期间，北京居民杨女士和家人一起到城郊某温泉度假村玩了两天，“泡泡温泉，爬爬山，完全放松的感觉真好。”杨女士说，“我们自己开车、自己订酒店，根据时间、心情安排行程，非常自由。”
据国家旅游局数据，2010年国内旅游市场规模预计将超过21亿人次，同比增长12%；国内旅游收入预计可达1.25万亿元，同比增长20%。但是，旅游业还存在着一些制约因素，影响人们出游的热情。在新的一年里，继续挖掘旅游消费的潜力，就必须破除这些障碍，让人们放心出游、快乐出游。
目前，自助旅游市场的发展，已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的主要标准。据了解，欧美各主要旅游接待国的自助游市场份额占到了70%至80%，相关的交通、住宿及配套服务设施较为完善，自助旅游比较安全、便捷。
但在我国，自助游市场在准确获取信息、完善基础设施、应对突发事件能力等方面有所欠缺；如果是出境自助游，还有签证难、费用高等问题。业内人士认为，当前我国旅游产业素质与旅游发达国家的差距，并不表现为旅游饭店的星级、旅游景区的开发档次，而更多在于缺失必要的政府公共旅游服务。
再看看团队游。在组团旅游过程中，最受游客诟病的就是强迫购物，根子则出在零负团费上。国家旅游局有关负责人说，国内游客大多停留在观光旅游阶段，支付能力也有限，价格敏感度远高于质量敏感度。而从供给来看，简单适应、迎合游客需求的服务机构和人员还有很多，甚至投游客所好，先用低价吸引游客，再用其他手段来获利的也不少，给了这种行为生存的空间。
国家旅游局监督管理司负责人认为，解决强迫游客购物问题，首先就要加强行业监管、加大对违规行为的处罚力度。根据我国《旅行社条例》，旅行社及委派的导游人员和领队人员不得欺骗、胁迫旅游者购物，违者要责令改正，并处一定额度的罚款。新的一年，只有继续保持高压惩罚态势，才能最大程度地保护游客权益。
按照全球休闲发展的一般规律，当一个国家人均GDP达到3000美元至5000美元，就将进入休闲消费爆发性增长时期。“十一五”期末，预计我国人均GDP将达4000美元左右，再加上居民公休假期的增多、国民休闲意识的普及，休闲旅游大发展已具备必要条件。记者在日前召开的全国休闲工作会议上了解到，《国民旅游休闲纲要》正在酝酿之中，有望在“十二五”期间出台。