民情民访代办员架起干群“连心桥”

姜一峰

兰溪在线（记者 陈志恒 通讯员 程翼飞 金明洁）“你说急不急，因为建房的事他一直和我闹矛盾。”近日，兰溪市公安局马涧派出所民情民访代办服务站里，市民盛先生对着代办员刘珏倒了一肚子苦水，激动得脸都涨红了。
原来，盛先生与弟弟二人之间一直存在建房纠纷，多年来，这一纠纷成了盛先生的一个心结，因为这事不仅导致他的房子造不成，兄弟二人的感情也渐渐疏远。
了解相关情况后，刘珏来到柏社乡政府，就此事和相关部门进行沟通，商讨解决方案。在国土、司法等部门的协助下，盛先生建房的问题得到了解决。同时，刘珏和工作人员一起来到盛先生家中，对兄弟二人进行调解，最终兄弟二人敞开心扉、握手言和。
群众有民情民访诉求，该找哪个部门去反映？过去，群众常在村(社区)、乡镇(街道)、相关职能部门之间来回跑，办事体验差，效率也不高。往往一个小诉求，最终被拖成大问题。现在，马涧派出所建立了民情民访代办服务站，让群众点单，由干部跑腿。
“群众只需要填写一张委托书，其他事情交给代办员处理就可以了。代办员会根据收集的代办事项进行分类，就地解决或上报转办，群众多了一个诉求途径，多了一条解决问题的渠道。”该所教导员陈志红介绍，该站建立后，由乡镇干部、派出所民警、乡镇老娘舅、村级调解主任等组成的代办员、帮办员积极走村入户，广泛听取百姓诉求，“以群众少跑腿，有事我来办”为工作原则，帮助群众排忧解难。自服务站启用以来，代办员已切切实实为四名群众解决诉求，获得了群众的肯定。