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民情民访代办员架起干群“连心桥”

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发表于 2019-4-18 17:52:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
兰溪在线(记者 陈志恒 通讯员 程翼飞 金明洁)“你说急不急,因为建房的事他一直和我闹矛盾。”近日,兰溪市公安局马涧派出所民情民访代办服务站里,市民盛先生对着代办员刘珏倒了一肚子苦水,激动得脸都涨红了。
原来,盛先生与弟弟二人之间一直存在建房纠纷,多年来,这一纠纷成了盛先生的一个心结,因为这事不仅导致他的房子造不成,兄弟二人的感情也渐渐疏远。
了解相关情况后,刘珏来到柏社乡政府,就此事和相关部门进行沟通,商讨解决方案。在国土、司法等部门的协助下,盛先生建房的问题得到了解决。同时,刘珏和工作人员一起来到盛先生家中,对兄弟二人进行调解,最终兄弟二人敞开心扉、握手言和。
群众有民情民访诉求,该找哪个部门去反映?过去,群众常在村(社区)、乡镇(街道)、相关职能部门之间来回跑,办事体验差,效率也不高。往往一个小诉求,最终被拖成大问题。现在,马涧派出所建立了民情民访代办服务站,让群众点单,由干部跑腿。
“群众只需要填写一张委托书,其他事情交给代办员处理就可以了。代办员会根据收集的代办事项进行分类,就地解决或上报转办,群众多了一个诉求途径,多了一条解决问题的渠道。”该所教导员陈志红介绍,该站建立后,由乡镇干部、派出所民警、乡镇老娘舅、村级调解主任等组成的代办员、帮办员积极走村入户,广泛听取百姓诉求,“以群众少跑腿,有事我来办”为工作原则,帮助群众排忧解难。自服务站启用以来,代办员已切切实实为四名群众解决诉求,获得了群众的肯定。
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